Een animatiefilm die patiënten laat zien wat digitale zelftriage hen oplevert. En waarom dat niet alleen henzelf helpt.
HET VRAAGSTUK
Meer dan 40% van alle telefoontjes naar de huisarts is laag urgent of niet noodzakelijk. Het resultaat: overbelaste praktijken, langere wachttijden en andere patiënten die niet de zorg kunnen ontvangen die ze op dat moment nodig hebben. MINDD, het platform achter ‘Moet ik naar de dokter?’, heeft de oplossing al: aansporen tot een digitale zelftriage waarmee patiënten in enkele stappen betrouwbaar advies krijgen over hun klacht. In 2024 werden er al 4 miljoen zelftriages uitgevoerd. Maar veel patiënten weten van het hulpmiddel af, vertrouwen het niet of pakken instinctief toch de telefoon. De vraag: maak een animatiefilm die patiënten overtuigt om die stap juist wel te zetten.
Van systeemuitleg naar patiëntverhaal
ONZE AANPAK
Een toelichting op hoe het inhoudelijk werkt, vertelt een patiënt nog niet waarom het handig is. Daar zat de uitdaging. Daarom staat niet het systeem centraal, maar de ervaring van de patiënt. De film laat zien hoe je zelf gemakkelijk de vraag kunt stellen of je klachten kunt invullen in het systeem, om zo snel en concreet advies te krijgen. Zonder te wachten of de praktijk te belasten. En als contact met de huisarts hierna toch nodig is, heeft de zorgverlener direct een duidelijk beeld van de klachten.
GEDRAGSVERANDERING
Het Doel
Het overkoepelende belang benoemen we bewust op de achtergrond: door zelf eerst te triageren, houd je de telefoonlijn vrij voor wie het écht nodig heeft. Dat voelt niet als een verplichting, maar als een keuze die je zelf wilt maken. Want de druk op de eerstelijnszorg is hoog. Elke onnodige bel kost tijd die een huisarts of triagist niet heeft. Door de patiënt dit mee te geven en aan te sporen tot zelftriage, ontstaat er begrip en verandert gedrag. Dat is wat deze animatie doet; uitnodigen.
- Zelf triageren
- Zorgdruk verlichten
- Uitnodigen tot gedragsverandering
HERKENBAAR VOOR EEN BREDE DOELGROEP
LOOK AND FEEL
De animatie is volledig in 3D gebouwd, de kleuren in lijn met de MINDD huisstijl. Dankzij de ronde vormen en grote vlakken stapt de visuele stijl af van een strak en klinisch uiterlijk; er ontstaat een warme, toegankelijke beeldtaal. De animatie toont de stappen die een patiënt doorloopt op een intuïtieve manier. Geen abstracte data of lastige taal, maar herkenbare beelden die direct duidelijk maken wat je kunt doen en wat het oplevert. Begrijpelijk voor iedereen.
De voice-over is vriendelijk en spreekt in een rustig tempo, ondersteund door ondertiteling. Zo is de animatie ook begrijpelijk voor mensen met lage gehoorvaardigheden of meertaligen. Daarnaast staat in veel wachtruimtes het geluid van video’s uit. Met ondertiteling komt de boodschap toch over.
MEER DAN EEN ANIMATIE
Alle 3D-assets en de visuele stijl die we voor deze animatie ontwikkelden, zoals karakters, iconen en stijlelementen, zijn herbruikbaar. Denk aan toekomstige animaties voor andere doeleinden, waarbij dezelfde beeldtaal direct vertrouwen en herkenning oproept. Of een animatie gericht op huisartsen en triagisten, waarin de waarde van patiënt data visueel wordt gemaakt. Dezelfde visuele taal, een nieuwe oplossing binnen de communicatie van, naar en binnen huisartsenposten.
Een animatiefilm die niet uitlegt hoe een systeem werkt, maar waarom het handig is. De patiënt staat centraal, begrijpt de voordelen en voelt zich uitgenodigd om het te gaan gebruiken. Dat is het verschil tussen een instructiefilm en een slimme animatiecampagne.
Is animatie de oplossing voor jou?
Wil je ook patiënten, medewerkers of klanten in beweging brengen met animatie? We denken graag mee over concept, productie en distributie.
